Siamo
L’Arte dell’Accoglienza
Hotels
Lo studio di consulenza turistica e servizi ideato per aiutare le strutture ricettive e le attività a migliorare le loro performance.
Andrea Mazzarella
Emotional Revenue Manager
La mia passione per il mondo Turistico-Alberghiero è cresciuto con me, i miei 29 anni di lavoro negli alberghi mi hanno permesso di vedere la struttura ricettiva a 360 gradi, da addetto al ricevimento a direttore d’albergo, ma soprattutto negli ultimi 15 anni mi sono diviso tra Gestore di struttura in start up o in restyling a consulente alberghiero appassionato di Revenue Management ho studiato e applicato il mio “Emotional Revenue”.
Il mio successo nasce dalla ricerca di emozioni da coinvolgere con chi lavora con me e trasmetterli al cliente finale, la cura dei dettagli al fine di gestire i costi e aumentare il fatturato .
Nel 2013 nasce L’Arte dell’Accoglienza Hotels studio di consulenza alberghiera con la voglia di aiutare le strutture a risalire la china del mercato .
Nel 2021 abbiamo creato il nostro metodi Emotional Revenue &Marketing.
Vincitore come responsabile del progetto “integriamoci” di Accogliere SCS del premio Welcome 2018 e 2019 consegnato da UNHCR
Amo definirmi come una One Woman Show, un Hotel Manager con esperienza nel coordinamento di strutture e persone e approfondita formazione all’Accoglienza.
Una personalità con la consapevolezza della sua professionalità, stimolo giusto per la ricerca di nuove e importanti opportunità.
Anni di esperienza in prima linea nell’accoglienza e gestione di clientela internazionale, mi hanno resa capace di comprendere le più svariate tipologie di domanda sul mercato turistico.
Esperta nel problem solving, capace di trovare soluzioni veloci ed efficaci in risposta agli svariati ostacoli che si affrontano nella gestione quotidiana di una struttura ricettiva.
Lo studio di consulenza turistica e servizi ideato per aiutare le strutture ricettive e le attività a migliorare le loro performance
Specialista nella soddisfazione dei clienti.
Pianificatrice e coordinatrice molto capace e attenta alle esigenze della struttura, del personale e del cliente finale.
Team Leader nata, riesce a stimolare il personale e a farlo sentire appartenente ad un gruppo in modo che si considerino tutti importanti allo stesso tempo per il raggiungimento dell’obbiettivo finale.
Completano il quadro conoscenze approfondite negli anni in merito a Contabilità e Amministrazione quotidiane e previsionali.
Oggi continua la sua formazione e l’approfondimento delle sue conoscenze perché il mercato turistico è sempre in evoluzione ed è necessario sapere in ogni momento, anticipare i desideri della clientela per ottenere un meritato successo.
Vincitrice come responsabile del progetto “integriamoci” di Accogliere SCS del premio Welcome 2018 e 2019 consegnato da UNHCR.
Cristina Tanfoni
Hotel Manager
Rachele Morganti
Reception Manager
Il componente più giovane del team!
“Ho solo 25 anni ma già una significativa esperienza nel settore dell’ospitalità, maturata lavorando in prestigiosi hotel dislocati in varie capitali europee.
Grazie a queste esperienze, ho sviluppato competenze avanzate nella gestione delle esigenze di una clientela diversificata e di alto profilo. Sono abituata a lavorare in ambienti dinamici, dove precisione, professionalità e attenzione ai dettagli sono determinanti per offrire un servizio di eccellenza.
Ho potuto affinare capacità fondamentali come la gestione del front office, l’organizzazione operativa di un team e la cura degli ospiti.
Tra i miei punti di forza, spiccano:
- Ottime capacità comunicative, grazie alla padronanza fluente di più lingue
- Gestione efficiente delle prenotazioni e del front office, assicurando un’accoglienza impeccabile agli ospiti.
- Capacità di leadership e lavoro di squadra, essenziali per coordinare al meglio i reparti e il team di lavoro.
- Flessibilità e problem solving, dimostrati nella risoluzione tempestiva di eventuali imprevisti.
Sono una persona determinata, caparbia e motivata ad eccellere in questo settore, appassionata di viaggi e culture diverse, una caratteristica che mi permette di instaurare facilmente rapporti con persone provenienti da ogni parte del mondo, contribuendo a creare un’atmosfera accogliente e raffinata.
Il mio obiettivo a lungo termine è quello di dirigere una struttura ricettiva di mia proprietà, un sogno che guida ogni mia scelta professionale. Desidero fortemente crescere ulteriormente in questo settore, mettendo a frutto la mia esperienza e il mio entusiasmo per contribuire al successo delle strutture in cui lavoro.
Sempre pronta a nuove sfide, credo fermamente che impegno e dedizione siano la chiave per raggiungere qualsiasi traguardo”
Cresciuto nel mondo della stampa e della comunicazione digitale. La mia dedizione profonda è rivolta alla costruzione di strategie di Emotional Revenue e Marketing in collaborazione con Andrea e Cristina.
Insieme, abbiamo plasmato un percorso mirato a incrementare il fatturato e la reputazione delle strutture, concentrandoci su servizi di prim’ordine come la creazione e il restyling dei siti web, l’analisi di mercato, la definizione delle buyer personas, l’ottimizzazione della presenza sui motori di ricerca, la pianificazione del marketing, la gestione dei social media, l’email marketing, le campagne pubblicitarie e la realizzazione di materiale grafico di forte impatto.
La nostra sinergia rappresenta un pilastro fondamentale per affrontare le sfide competitive del settore. Riconosciamo che l’arte dell’accoglienza richiede molto più della semplice operatività, richiede l’abilità di creare connessioni autentiche ed emozionali con gli ospiti. Attraverso strategie personalizzate ed innovative, abbiamo creato un percorso di crescita che si basa sulla comprensione profonda delle esigenze dei clienti e sulla capacità di rispondere a queste esigenze in modo autentico ed efficace.
In costante e continua formazione, mi impegno a rimanere allineato con le esigenze e le sfumature in costante evoluzione del settore turistico e della comunicazione digitale garantendo ai nostri partner il miglio servizio possibile e personalizzato.
Simone Cattaneo
Web Developer e Strategie digitali
Curriculum
L’Arte dell’ Accoglienza Hotels:
- La Spezia Holiday House Il Gabbiano(SP)
- Hotel*** Beato Franzoni a Noli (SV)
- Casa per Ferie Beato Rosaz Susa (TO)
- ,Casa Perfetta Assisi (PG)
- Ostello Casa Letizia (TO)
- Hotel Rosaz*** Roma
- Casa del Pellegrino Hotel *** del Santuario della Madonna delle Guardia di Genova
- L’ Agriturismo Loppiano Incisa Val d’Arno (FI)
- Startup Regina Mundi ad Incisa V.no (FI)
- Casa Guigas Pragelato Pinerolo (TO)
- Direzione Commerciale & Revenue Manager del consorzio Tassano di Sestri Levante:
- Villa Alma Pace Livorno (LI) Villa Pozzi Sestri Levante (GE) Casa Per Ferie S.Antonio Spotorno(SV)
- Star up per l’ Ostello GP 2 di Pisa Calabrone
- Casa Alpina don Barra Hotel*** Pragelato (TO)
- Chalet Fiocco di Neve Balboutet (TO).
- Hotel*** Astra di Lavagna (GE)
- Hotel Panoramico*** di Corfino (LU)
- B&B Cavour Genova (GE)
- Casale Pizzo Palazzolo Acreide (SR)
- Albergo Diffuso Modica (Rg),
- Pràcatinat Hotel & Restaurant Fenestrelle (TO)
- Agriturismo di charme Tenuta la Bandita Sassetta (Li)
- Hotel Maria *** fraz. Lago Castellabate (Sa)
- Hotel Consult società di formazione alberghiera gestione Revenue Management presso il Chimera Tuscany Resort ****(Ar)
Servizi di Web Marketing:
- Ristorante Il Sor Riso lago Avigliana (To)
- Chimera Tuscany Resort *** (Ar)
- Bien Faire HouseKeeping Manager Cuneo
- Pasticceria Cuori di Zucchero Bientina (Pi)
- Master Progress Group Alta Formazione Lucca
Collaborazione come Tutor alternanza scuola-lavoro con la Scuola Alberghiera di La Spezia, Pinerolo (To) e Cecina (LI)
Corsi di Formazione: Itinera di Livorno , Alta Scuola di formazione Artusi di Casale Monferrato, Anfass di La Spezia
Corso di Formazione in sinergia con Master Progress Group svolto in Cilento a Santa Maria Castellabate
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